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热情,让“顾客”对你“一见钟情”

来源:哈佛MBA毕业生的最后一堂课 18178创业网 http://www.18178.org
2012年06月24日 22:28
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[提要] 影响比说服更重要,客户不看你说什么,而是看你做什么,你的身体已经告诉他所要的信息。通过你的姿势、神态、表情、目光、进门的仪态、告别的姿势,等等,你已经用无声的、丰富的语言在告诉人们你是谁、你是什么样的心态。身体语言揭示人的内在世界,比语言表达得更真

影响比说服更重要,客户不看你说什么,而是看你做什么,你的身体已经告诉他所要的信息。通过你的姿势、神态、表情、目光、进门的仪态、告别的姿势,等等,你已经用无声的、丰富的语言在告诉人们你是谁、你是什么样的心态。身体语言揭示人的内在世界,比语言表达得更真实、更可信。也许你还没有意识到你的每一个动作会有这么大的影响,但是不要忘了,每个观察你的人都是业余心理学家,他们会时刻、准确地分析你的每一个动作,正如我们每时每刻在分析别人一样。

为了让自己出门推销前能达到巅峰状态,每一次18178创业网小编都问自己:“如果以0到10分为标准,我现在去见客户,我的状态是几分?”如果仅仅为7-8分,我就会想出一切办法让自己达到10分以上的状态,因为我深深懂得:只有我自己达到10分以上的状态,才能影响到客户。销售是信心的传递和情感的转移,客户会通过我们的状态热情与否,判断产品是否真的对他有帮助。要想销售成功,先要有巅峰的状态,状态往往决定最后的结果。

没有热情你会打动谁?

人的情绪是会被感染的,你快乐,所以我快乐。如果你没有热情,你就不能打动客户,销售业绩必然难以提升。人们喜欢改变他们情绪状态的人。与客户打交道,你应该处于一种兴奋的状态,以使你的行动也变得让人愉快。你需要将每个销售机会都当做一顿客户很想品尝的大餐。你要让他们变得如此的兴奋,以至于客户内心的每一个细胞都在认同你。你要让自己的每次销售都令人愉悦和激动,以至于客户们觉得这是一天中最美妙的经历。

一个人最让人无法抗拒的魅力就在于他的热情

一个人是否热情,决定了我们是否喜欢他、亲近他、接受他。热情感染着我们的情绪,带给我们美妙的心境,让我们感到愉快和兴奋。热情能带来幸运,因为人们都喜欢和热情的人在一起。一个销售人员如果缺乏热情、面无表情、像机器人一样,那么谁也不愿接近他,更不用说购买产品了。

世界寿险推销高手弗兰克·贝格说:“我一直深信热枕是销售成功的最大要素,也是唯一要素。”在人数众多的销售团队中,很多朋友因为热情使薪水一再增加。但同时也有很多朋友因为缺乏热情,慢慢走向一败涂地的境地。成功与失败取决于你的热情。爱默生曾经说过:“缺乏热情,无法成就任何一件大事。”由热情散发出来的生气、活力、真诚与自信,会感染客户并引起客户的共鸣。你的热情在告诉客户你的产品是最好的,一定可以帮助客户解决问题,创造最大的价值;你的热情在告诉客户你是最棒的,你的客户也是最优秀的,你们的合作是最佳的选择;你的热情在告诉客户你很快乐,也很成功,并希望把这种感觉带给你的客户。

怎样才算有热情?

一个人心中是否真的充满热情,可以在其眼神里、从他的勤快及感动人心的行动中看得出来,也可以从他轻快的步伐中看得出来,还可以从他全身的活力看得出来。让自己变得很热情,最快的方法就是作出充满热情的动作和行为。

热情是销售成功的砝码

做销售要自始至终让你的客户体验到你的热情,而且享受到你的热情。这样,他们会觉得如果不接受你的产品就似乎对不起你这一片热情,这样你的销售就成功了。从明天开始在跟客户面谈之前,下定决心使对方认为“我从未见过如此热心的销售员”或者“这名销售人员精神饱满的笑脸,我很喜欢!”然后再去按门铃。

所有的成功皆来源于你的热情。记住:一流的销售人员能够让客户立即冲动;二流的销售人员能够让客户心动;三流的销售人员让客户感到;四流的销售人员让自己被动。

有人曾经做过这样的调查,在同一个行业,几个同样的店面,货品的摆设和种类都差不多,店内销售员的年龄、长相、穿着打扮也相差无几,可是唯有笑脸相迎的销售员所在的店面生意最好。

令人感到温暖而又愉快的笑容会带来明显的经济效益。一位著名的企业家说:“我宁愿雇一个可爱笑容而连中学文凭都没有的女孩子,也不愿意雇一个板着陪审员似的面孔的哲学博士。”

寿险推销明星陈明利说:“不管我认不认识,当我的眼睛一接触到人时,我会要我自己先对对方微笑。”微笑是成功者的秘密武器,因为微笑可以拉近彼此之间的距离,增强亲和力,解除对方的抗拒。笑可以使你随和,可以使人喜欢你,所以,一流的销售人员都是经常面带微笑。

费兰克·贝格在投身保险销售后很快发现,一张忧愁的面容注定导致销售失败,于是他每天做30分钟的“笑容训练”。每次他在进准客户的办公室前,必会利用几分钟的时间回想生命中最值得感激的事,然后自然地展现出由衷的笑容,再走进办公室。

微笑必须来自内心,否则就会让人感到皮笑肉不笑、不真诚、心怀诡计。你可以通过想象一些开心的事情,来让自己露出诚挚的微笑。

微笑是可以练习的。一家航空公司这样训练空中小姐微笑:用一张纸挡住自己下半张脸,只露出眼睛,对着镜子观察你是否能给对方微笑的感觉。多数人让别人感觉不到他在笑,因为他只是嘴巴机械地动一动,而他的眼睛和脸部其他的肌肉没有变化。俗话说“眉开眼笑,嘴角上翘”,眼睛是心灵的窗口,微笑最传神的也是眼睛,要让你的眼睛笑起来,这叫眼神笑。这种笑才是最有感染力和最传神的。分布在眼睛周围的肌肉只有在内心真正幸福时才有反应,使眼睛放出愉悦的光彩。这种微笑有着感人的力量,会让任何人都无法抗拒。

热情,让“顾客”对你“一见钟情” 一文来源于哈佛MBA毕业生的最后一堂课,由18178创业网(www.18178.org)整理编写,本文地址: http://www.18178.org/cymj/xiaoshoutanpan/1340550992.html

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