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医生集体下跪 如何打造服务型企业发展新理念

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2012年05月04日 09:55
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[提要] 5月2日 医生集体下跪 事件引发一片哗然,该事件是陕西榆林横山县百信医院患者闫某胃穿孔死亡,院长带领全院40余名医护人员悼念死者,致辞检讨忏悔,集体下跪磕头。该院医生称,死者家在当地势力很大,院方被迫接受家属条件,与之签订协议,停业3个月,违约赔300万。 在

5月2日医生集体下跪事件引发一片哗然,该事件是陕西榆林横山县百信医院患者闫某胃穿孔死亡,院长带领全院40余名医护人员悼念死者,致辞检讨忏悔,集体下跪磕头。该院医生称,死者家在当地势力很大,院方被迫接受家属条件,与之签订协议,停业3个月,违约赔300万。

在医院死亡的患者不管是正常死亡还是医疗事故,即使患者家属到医院采取非常规手段进行无理取闹,最多医院出点钱就了事了。为了息事宁人,院长带领全体医护人员悼念死者致辞检讨忏悔,集体下跪磕头,这绝对是“前无古人,后无来者”。俗话说:“上跪天下跪地中间跪父母”。那些医护人员不惜受辱下跪磕头,可见他们对闫家是何等的恐惧。

医生集体下跪 如何打造服务型企业发展新理念
医生集体下跪 如何打造服务型企业发展新理念

医院属于服务型企业,干企业的创业者都明白,随着我国经济实力的提升,企业和客户对服务质量要求越来越高,这也导致近几年医患纠纷愈演愈烈,由医生集体下跪事件我们如何打造服务型企业发展新理念呢?

在经济危机席卷全球的大背景下,所有的企业都或多或少地受到了不同程度的影响,我们来看看优速卡丁车赛车馆的总经理张亮先生,就企业在危机下如何继续保持发展的问题谈一下他的看法。

经营策略常变常新

当我们问及张总在今年的经济危机下,各行业都在不同程度上受到了一定的影响,优速是否也受到影响呢?张总说,他们的经营结果一定很令人惊诧,优速的营业业绩非但不受经济危机的影响,反而比往年都上升不少。他坦言优速之所以能够取得这样的好业绩,是因为优速人的经营策略每隔2—3个月就调整一次,而这个策略调整的依据来自于消费者的反馈信息。优速特别注重消费者的感受记录,根据统计的数据公司迅速作出经营调整,这样就保证了能够时刻为消费者提供最优厚的服务,同时也保证了公司的经营业绩。

战略结盟做强做大

张总还说,优速卡丁车俱乐部在注重为消费者提供满意服务的同时,还特别重视自身品牌的建设和推广,优速与诸多国际、国内名牌车的车友会建立了长期的合作关系,经常为这些合作伙伴组织举行一些诸如新车发布会和企业年会等活动;同时,优速也与一些其他国际品牌建立了长期的战略合作关系,某著名国际体育用品公司已经把优速卡丁车赛车馆列入了自己的采购计划内。

企业要当作事业来做

张总坦言,他的经营主张就是要做大众服务,让更多的老百姓享受卡丁车带来的快乐,卡丁车运动于1940年在东欧开始出现并逐渐推广,五十年代末才在欧美普及并迅猛发展,北京的卡丁车发展历史已经达到10年之久,优速作为京城唯一的室内场馆逐渐吸引了更多的普通消费者来休闲娱乐,在张总看来,做到大众服务才是服务型行业的发展根本。多年来优速人一直坚持把企业当作事业来做,这样才有了优速今天的成功。

稳扎稳打是发展关键

优速卡丁车赛车馆创办于2007年,创办初期的消费者仅是一些赛车发烧友,随着优速卡丁车赛车馆在国内影响力的提升,目前上至60岁的老人,下至12岁的孩子都曾来这里休闲体验赛车的刺激与优越的服务,最远的消费者是来自哈尔滨的团队。

张总很乐观地与我们分享优速卡丁车赛车馆的未来发展规划,那就是在未来的3—5年内将优速卡丁车赛车馆覆盖北京的四九城,形成一个庞大的产业链,增加更加完备的配套设施,以后逐渐形成连锁经营的一个品牌俱乐部。

匆匆的会面让我们更深刻地了解到了优速卡丁车赛车馆是因何在经济危机下仍能逆风飞扬的企业,在会谈结束后,我们看着张总脸上洋溢着的自信,相信优速的明天一定更美好!

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